Retours et remboursements de paniers de basket
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation pendant 14 jours à compter de la réception. Il vous permet de changer d’avis sans justification. Des exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer, selon la nature et la personnalisation du bien. Pour les équipements de basket, retenez principalement ces cas :
- un produit nettement personnalisé selon vos spécifications, par exemple un marquage réalisé à votre demande, si cette personnalisation est proposée ;
- un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Un panier volumineux ou destiné à l’extérieur n’est pas exclu pour cette seule raison. De même, un ballon ou un filet simplement déballé ne relève pas automatiquement de l’exception d’hygiène : cela dépend de la nature du bien et des conditions prévues par la loi.
Effectuer la demande auprès du vendeur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit, rendez-vous dans l’espace client chez le vendeur indiqué pour l’offre, ouvrez la commande concernée et signalez clairement votre décision en suivant le parcours de rétractation. Vérifiez les consignes associées à cette vente, qui précisent les modalités de renvoi à suivre.
- Indiquez le ou les articles concernés et exprimez votre décision avant l’expiration du droit.
- Suivez les instructions du vendeur pour organiser le renvoi.
- Conservez la confirmation de votre demande et une preuve du renvoi.
Si votre commande comprend plusieurs équipements, précisez bien ceux que concerne votre demande. En cas de doute sur la procédure, consultez les informations de la commande dans votre espace client.
Préparer le produit pour le renvoi
Manipulez l’équipement seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un panier, limitez le montage à ce qui est utile pour l’examiner. Pour un ballon, évitez de jouer avec à l’extérieur ou de le salir avant d’avoir décidé de le conserver. Rassemblez les pièces, fixations et accessoires reçus avec le produit.
Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être tenu responsable. Gardez l’emballage d’origine lorsque c’est possible, notamment pour protéger les éléments d’un panier pendant le renvoi. Son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Suivez les consignes du vendeur pour emballer le produit et ses composants.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités communiquées pour l’offre. Pour suivre votre demande, consultez l’espace client du vendeur. Les informations relatives au remboursement y sont gérées avec votre commande.
Si vous constatez un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, plutôt que de présenter la demande comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés reste également prévue par la loi. Certains fabricants peuvent ajouter une garantie commerciale.
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un équipement, la rédaction vous répond via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Terrain pour retrouver nos conseils sur les paniers et les ballons adaptés à votre espace de jeu.
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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026